Возврат денег за бракованный товар и неустойку

Хотела бы проконсультироваться с Вами. Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации: купила сот.телефон, в гарантийный срок сломался, сдала. На срок ремонта другой телефон даже не предложили. Я потребовала — отказали, сказали, что нет в наличии. Теперь закончился срок ремонта, так же тишина от этой компании. Как правильно поступить?! Хотела бы вернуть деньги за телефон и неустойку. Спасибо.

К сожалению, в досудебном порядке такие требования практически не удовлетворяются. Нужно обращаться в суд с иском. А до этого нужно написать продавцу претензию с изложением ситуации и требованием о возврате денег за телефон и неустойки в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки, мотивируя следующим: начиная с 4-го дня после сдачи телефона в ремонт — за не предоставление «подменного» телефона, а затем со следующего дня после дня окончания срока ремонта — за не выполнение ремонта в срок. Неудовлетворение претензии до суда позволит суду взыскать с продавца в Вашу пользу штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных в Вашу пользу требований. И не забудьте включить в иск требование о взыскании морального вреда.